چت‌بات به سؤال شما جواب می‌دهد. عامل هوشمند اما وظیفه می‌پذیرد.
تفاوت را با یک مثال ببینید. به یک چت‌بات می‌گویید: «قرارداد اجاره چه بندهایی باید داشته باشد؟» و جوابی کلی می‌گیرید. به عامل درنا می‌گویید: «این سه پیش‌نویس قرارداد را با آیین‌نامه داخلی ما مقایسه کن و مغایرت‌ها را جدول کن.» عامل، اسناد را می‌خواند، آیین‌نامه را از پایگاه دانش شما بیرون می‌کشد، مقایسه می‌کند و جدول نهایی را تحویل می‌دهد.
عامل‌ها در عمل چه می‌کنند؟
- تحقیق و جمع‌بندی: «از این ده گزارش ماهانه، روند فروش استان‌ها را خلاصه کن و سه استان مسئله‌دار را مشخص کن.»
- کار با اسناد: «رزومه‌ها را با شرح شغل تطبیق بده و پنج نفر برتر را با دلیل معرفی کن.»
- تولید محتوای چندمرحله‌ای: «برای این محصول، صفحه معرفی، سه پست شبکه اجتماعی و یک ایمیل معرفی بنویس — با لحن یکدست.»
- پاسخ‌گویی به مشتری: در ابزارک وب‌سایت، عامل با دانش کسب‌وکار شما به سؤال‌های واقعی مشتریان پاسخ می‌دهد.
راز نتیجه خوب: زمینه. عامل مثل همکاری تازه‌وارد است — هرچه دسترسی بهتری به اسناد و اطلاعات مرتبط داشته باشد (پایگاه دانش)، خروجی دقیق‌تری می‌دهد.
در مستندات راهنمای گام‌به‌گام کار با عامل‌ها را نوشته‌ایم؛ و اگر هنوز حساب ندارید، حساب رایگان بهترین جای شروع است.