این سند شرایط استفاده از خدمات «درنا» (پلتفرم هوش مصنوعی در دسترس از نشانی mydorna.ai و زیردامنه‌های آن) است که میان شما و گردانندهٔ درنا («ما») منعقد می‌شود. با ساخت حساب یا استفاده از خدمات، این شرایط را می‌پذیرید.
۱. تعریف‌ها
«خدمات» یعنی همه محصولات درنا: اپلیکیشن گفت‌وگو و عامل‌های هوشمند، پایگاه دانش، ابزارک وب‌سایت و استودیوی آن، و این وب‌سایت. «محتوای شما» یعنی هر داده‌ای که شما وارد می‌کنید یا بارگذاری می‌کنید: پیام‌ها، اسناد، پایگاه‌های دانش و تنظیمات.
۲. حساب کاربری
- برای استفاده از بیشتر خدمات باید حساب بسازید و اطلاعات ثبت‌نام (شماره موبایل یا ایمیل) درست و متعلق به خودتان باشد.
- مسئولیت نگهداری از اطلاعات ورود و همه فعالیت‌هایی که با حساب شما انجام می‌شود با شماست. فعال‌کردن تأیید دومرحله‌ای را قویاً توصیه می‌کنیم.
- هر شخص حقیقی باید حساب خودش را داشته باشد.
۳. استفاده مجاز
از خدمات فقط برای مقاصد قانونی استفاده کنید. از جمله موارد ممنوع: نقض قوانین جاری، تلاش برای نفوذ یا اختلال در خدمات، مهندسی معکوس، فروش مجدد بدون قرارداد، تولید یا انتشار محتوای غیرقانونی، و استفاده از خروجی‌ها برای گمراه‌سازی با انتساب آن‌ها به انسان در جایی که افشای ماشینی‌بودن الزامی است. ما می‌توانیم برای حفظ سلامت سرویس، محدودیت‌های فنی (مانند سقف نرخ درخواست) اعمال کنیم.
۴. محتوای شما و مالکیت
- محتوای شما متعلق به خودتان می‌ماند. فقط به ما اجازه می‌دهید آن را برای ارائه خدمات به شما پردازش و نگهداری کنیم.
- محتوای شما صرفاً در حد لازم برای ارائه خدمات پردازش می‌شود؛ برای تولید پاسخ، بخش لازم از محتوا در حد ضرورت نزد ارائه‌دهندگان پردازش مدل پردازش می‌شود (سیاست حریم خصوصی، بخش ۳).
- خروجی‌هایی که با خدمات می‌سازید، در چارچوب همین شرایط متعلق به شماست؛ مسئولیت بررسی درستی و قانونی‌بودن استفاده از خروجی‌ها نیز با شماست. خروجی هوش مصنوعی می‌تواند اشتباه باشد — تصمیم‌های مهم را بدون بازبینی انسانی نگیرید.
- نام، نشان و رابط‌های درنا متعلق به ماست و بدون اجازه کتبی قابل استفاده تجاری نیست.
۵. تعرفه‌ها، پرداخت و بازگشت وجه
- قیمت طرح‌ها به تومان است و در صفحه «تعرفه‌ها» اعلام می‌شود؛ پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت داخلی انجام می‌شود و برای هر پرداخت فاکتور صادر می‌شود.
- اشتراک‌ها دوره‌ای (ماهانه) است و سهمیه هر دوره در ابتدای آن فعال می‌شود. ارتقا در همان لحظه با محاسبه مابه‌التفاوت اعمال می‌شود و تنزل از دوره بعد.
- اگر در روزهای نخست پس از خرید به اشکالی برخوردید که پشتیبانی نتواند حل کند، می‌توانید درخواست بازگشت وجه بدهید؛ درخواست‌ها مطابق رویه بازگشت وجه بررسی می‌شود و مبلغ مصرف‌شده از سهمیه، قابل استرداد نیست.
- تغییر قیمت‌ها از دوره‌های بعدی اعمال می‌شود و از پیش اطلاع‌رسانی می‌شود.
۶. ابزارک وب‌سایت
اگر ابزارک درنا را روی وب‌سایت خود نصب می‌کنید، مسئولیت رعایت قوانین آن وب‌سایت (از جمله اطلاع‌رسانی به بازدیدکنندگان درباره گفت‌وگو با دستیار ماشینی و سیاست حریم خصوصی خودتان) با شماست. دانشی که به ابزارک می‌دهید نباید حقوق اشخاص ثالث را نقض کند.
۷. سطح خدمات
تلاش ما ارائه پایدار و پیوسته خدمات است، اما خدمات «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شود و قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده (با اطلاع قبلی) یا خارج از کنترل ممکن است رخ دهد. توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) اختصاصی، فقط در قراردادهای سازمانی جداگانه تعریف می‌شود.
۸. تعلیق و فسخ
- شما هر زمان می‌توانید حساب‌تان را حذف کنید؛ داده‌ها مطابق سیاست حریم خصوصی حذف می‌شود.
- در صورت نقض جدی این شرایط (از جمله استفاده غیرقانونی یا اختلال در سرویس) می‌توانیم پس از اخطار — و در موارد اضطراری بدون اخطار — حساب را معلق یا بسته کنیم. در صورت بسته‌شدن بدون تقصیر شما، سهم استفاده‌نشده دوره جاری مسترد می‌شود.
۹. حدود مسئولیت
در چارچوب قوانین، مسئولیت مجموع ما در قبال هر ادعا حداکثر معادل مبالغ پرداختی شما در سه ماه منتهی به آن رویداد است و ما بابت خسارات غیرمستقیم (از دست رفتن سود، داده بازیابی‌پذیر و…) مسئول نیستیم. هیچ بخشی از این بند حقوق قانونی غیرقابل‌سلب مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
۱۰. تغییر شرایط
ممکن است این شرایط را به‌روز کنیم؛ نسخه جدید با درج تاریخ در همین صفحه منتشر و در تغییرات مهم از راه‌های ارتباطی حساب‌تان اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامه استفاده پس از اعلام، به معنی پذیرش نسخه جدید است.
۱۱. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اختلاف‌ها ابتدا از مسیر مذاکره و پشتیبانی پیگیری می‌شود و در صورت عدم حل، مرجع رسیدگی مراجع صالح قضایی خواهد بود.
۱۲. تماس
پرسش درباره این شرایط را از راه صفحه تماس یا ایمیل پشتیبانی مطرح کنید.